Patricia Mignani

Paul Capriotti es un hombre que, entre la publicación de varios libros, ha establecido con la mayor claridad posible el concepto de Imagen, aunque para algunos significó un reto y para otros sigue siendo imposible.

En algunas profesiones la IMAGEN suele ser el sentido de éstas, como en el diseño de modas, la arquitectura, la decoración, y es por esto mismo que nos cuesta adaptar este concepto a las Relaciones Públicas, ya que lo que debería ser visual, aquí no lo es.

Capriotti establece que es la realidad interpretada por las personas, por lo cual damos a cada objeto o acontecimiento un significado específico. Esa interpretación se realiza en base a la cultura de la sociedad y las experiencias previas del individuo con los objetos.”[1]

Determinar, y mucho más trabajar con la Imagen es una tarea difícil, por que, como todas las imágenes son engañosas, dependen del ojo que las mire, pero en este caso el ojo es la gente, entonces se podría decir que trabajamos con la subjetividad que la gente le imprime a las percepciones que tiene sobre determinadas empresas o personas.

Veamos un ejemplo. Muchas veces los políticos visten atuendos que no corresponden a un desfile en la calle o a una presentación ante una multitud, deberían vestir trajes todo el tiempo; sin embargo vemos que cuanto mas cerca van a estar de la gente, mas se quitan las corbatas y los sacos, y hasta podrían usar guaraches si de establecer un vinculo con la gente se trata. ¿Por qué?, por así tendrán una imagen que les permita ser percibidos como un gobernante que está a la altura del pueblo y que se preocupa por él, sin que la gente se detenga a ver cual es el precio de su chamarra popular; esta es una Imagen, no solo visual, sino mental. Trabaja en nuestra cabeza.

Ahora bien solemos confundir la IMAGEN con la REPUTACION de una persona o empresa. La verdad es que están estrechamente ligadas, pero no son lo mismo.

Considero que la gran diferencia que existe entre ellas, es el tiempo real en el que se establecen: imagen-presente, reputación-pasado.

La Imagen como bien decimos es una percepción de las cosas, pero es en tiempo presente: lo que pensamos de una impresión que tenemos ahora; en cambio la reputación lleva mucho tiempo construirla, y se hace más fuerte y creíble con los años.

Una empresa puede tener una excelente imagen, pero por ser nueva o poco conocida, todavía carece de una reputación que avale su nombre por sí sola. En cambio una empresa con una buena reputación –por que también las hay malas- puede tener algún desperfecto, problema o sufrir alguna crisis de Imagen, pero si su reputación es buena, éste será el soporte con el que podrá equilibrar la situación.

Para que se entienda mejor les voy a dar un ejemplo. Una cadena de comida rápida fue demandada por “envenenar” a niños con la preparación de las hamburguesas que ofrecían: producto estrella y diferenciador principal en todo el mundo de esta marca. Lo que sucedió fue que después de varias pruebas de laboratorio sí fue cierto que este envenenamiento le había causado la muerte a un niño.

Aun teniendo a sus espaldas esta tremenda crisis de Imagen, no bajaron demasiado sus ventas en lo inmediato, y en pocos meses, ya estaban nuevamente llenos los restaurantes.

Lo cierto es que si esta cadena no hubiese tenida una buena reputación en la sociedad, no hubiera sobrevivido a este desastre, y hubiera tenido que cerrar.

No hay que desesperarse, no hay estrategia específica para construir la reputación, pero sí es necesario trabajar y hacer esfuerzos sobre la Imagen, para lo cual sí existen diversas estrategias, y que en un futuro nos harán respirar tranquilos.